Preguntas frecuentes

¿Cómo funcionan las soluciones de SoftExpert Store?
Nuestras soluciones están construidas en el SoftExpert Suite. Por este motivo, si aún no eres cliente de SoftExpert, al momento de realizar la compra, deberás utilizar la opción: “Quiero ser cliente de SoftExpert” y recibirás todo lo necesario para utilizar tu solución.

¿Qué tipo de plan elegir?
Si su empresa ya utiliza SoftExpert Suite, tiene dos opciones:
- Soy cliente y quiero pagar en efectivo;
- Soy cliente y quiero pagar en 12 cuotas;

Estas dos opciones no tienen renovación anual. Es decir, luego de realizar el(los) pago(s) en 1 o 12 cuotas, ya no tendrás ningún costo por esta solución de Tienda.
Si su empresa aún no utiliza SoftExpert Suite, deberá elegir la opción: Quiero ser cliente.
Este tipo de plan es una suscripción mensual, con renovación anual, que contiene toda la infraestructura y licencias necesarias para utilizar las soluciones adquiridas en nuestra Tienda.

Todos los planes vienen con una garantía estándar de 3 meses. Si desea ampliar la garantía de la solución Store, consulte más aquí.

¿Qué incluye el paquete “Quiero ser cliente de SoftExpert”?
En este paquete incluimos:
- Acesso al SoftExpert Suite em um ambiente seguro em nosso Cloud (AWS) para até 3 usuários;
- Licencias nominales (3 usuarios) de SoftExpert Suite que necesitará para acceder a la solución de su Store;
- Servicio de soporte técnico.

¿Cuál es la diferencia entre Soporte Técnico y Garantía Extendida?
El servicio de soporte técnico es para todas las características y funcionalidades estándar de SoftExpert Suite. De esta forma, si encuentra alguna duda o dificultad al utilizar SoftExpert Suite, usted podrá contactar a nuestro equipo de Soporte que le asistirá.

La garantía extendida es específica para el mantenimiento del desarrollo de nuestra solución Store. Se utilizará si se requiere alguna reparación o mantenimiento después de que haya expirado el período de garantía estándar de 3 meses. Por lo tanto, para los clientes que cuentan con una garantía extendida, nuestro equipo de Tienda realizará los ajustes necesarios para garantizar que nuestra solución de Tienda funcione. Si desea ampliar la garantía de la solución Store, consulte más aquí.

¿Cómo funciona la prueba gratuita?
Algunos productos de nuestra tienda tienen una opción de prueba gratuita. Para concederle acceso, deberá completar un formulario con cierta información. Recibirás posteriormente las credenciales de acceso y todo nuestro material de soporte. Durante 7 días consecutivos podrás probar y conocer de forma práctica la solución elegida.

¿Cuál es el tiempo de entrega?
Después de confirmar su pago, nuestro equipo se comunicará con usted dentro de los 3 días hábiles con toda la información necesaria.

¿Cómo me cobrarán?
Después de proporcionar tus datos y completar tu compra, tendrás acceso a la factura de tu primera cuota. Las facturas restantes estarán disponibles en el mes de vencimiento.

¿A quién debo comunicarme si tengo alguna pregunta?
Envíe un correo electrónico a: sestore@softexpert.com. Nuestro equipo de expertos le atenderá.