SoftExpert Incidente – Configuración y operación de sistema

Objetivo del Curso

Al finalizar este curso, el usuario será capaz de:

• Realizar los ajustes iniciales y esenciales para el uso del componente.
• Configurar los procesos para la automatización en el componente Incidente.
• Crear objetos.
• Definir los tipos de incidente para su posterior registro.
• Gestionar recursos, instancias e incidencias.
• Ejecutar las actividades del proceso para combatir el incidente.
• Realizar la consulta de acciones y planes, auditoría del sistema, incidentes y tareas.
• Configurar un portal para la gestión de incidentes.

Tipo de Público

El curso está destinado para los usuarios que necesiten entender y utilizar el componente Incidente.

Contenido

1. Introducción.
2. Automatización de proceso.
3. Parámetros generales.
4. Tipo de incidente.
5. Registro de objeto.
6. Registro de incidente.
7. Ejecución de actividad.
8. Control de recursos.
9. Panel de control.
10. Gestión de incidentes.
11. Consultas.
12. Portal.