Canal de Denúncia

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Processo modelo no SE Processo e automatizado no SE Incidente, com tabelas, campos e um formulário responsivo (SE Formulário), nestes, serão registradas todas as informações relevantes para análise e tratamento das denúncias de forma detalhada, garantindo assim que as informações importantes não sejam esquecidas ou ignoradas, ele funcionará como guia, com campos pré-definidos, obrigatórios ou não, contendo ferramentas para realizar, caso seja necessário, as ações corretivas ou preventivas por meio de um plano de ação com o 5W2H (via SE Plano de Ação). Essa oferta conta também com dois portais, um de gestão e outro de acompanhamento, ambos com análises construídas pelo SE Analytics, centralizando todas as ações e informações em um único lugar.

Diagrama do processo e atividades:

Formulário – Edição (modelagem):

Formulário – Execução (exemplo):

As denúncias podem ser registradas pelo sistema via web ou celular, pois o formulário é resposivo. Caso o manifestante efetue a denúncia com seu próprio usuário, o anonimato será mantido entre o denunciante e o comitê, sendo a comunicação realizada pelo sistema ou com o atendente.

Observação: caso haja a integração do canal de denúncia com um site, recomendamos a contratação de 16 (dezesseis) horas adicionais para apoio a essa integração. A integração será desenvolvida pelo cliente com o suporte da SoftExpert para o registro da instância de forma automatizada.

Portais de Acompanhamento:

Nota: Organizamos tudo em um único lugar, assim o gestor e sua equipe poderão registrar, atualizar, complementar informações e anexos, priorizar denúncias, trabalhar na execução das melhorias, monitorar a execução das tarefas em tempo real e com uma experiencia diferenciada, aplicando filtros, personalizando facilmente portal e visões.

Nota: Portal para perfil de registro e acompanhamento, o objetivo desse portal é disponibilizar um ambiente para denúncias realizadas por um usuário, facilitando a inclusão de uma nova denúncia, execução e acompanhamento, registradas ou pendentes com ele.

Valor: R$ 9.600,00 (Nove mil e seiscentos reais)

SLA: R$ 200,00,00 (Duzentos reais) por mês

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Itens Inclusos na Oferta
- 1 (um) processo: DEN – Registro de Denúncias – Fluxo e ações;
- 1 (um) formulário: DEN – Registro de Denúncias – Tabelas e campos padrões para entrada de dados com inteligência (regras) para preenchimento conforme fluxo do processo;
- 1 (um) portal para acompanhamento: Gestão de Denúncias;
- 1 (um) portal para acompanhamento do usuário externo: Canal de Denúncias.
Atividades executadas
- Implantação do processo no ambiente de testes;
- Implantação do processo no ambiente de produção;
- Apresentação e capacitação do processo para até 10 (dez) pessoas;
- Ajustes de parametrização do processo.
Premissas
- Possuir licenciamento dos componentes SE Processo, SE Incidente, SE Plano de Ação, SE Formulário e SE Analytics;
- O ambiente a ser utilizado deve obrigatoriamente estar com a mesma versão do repositório SoftExpert no momento da implantação da oferta.
- Acesso remoto de alta performance (via VPN ou similar);
- Necessário acesso a uma licença no perfil Gestor para o consultor durante a realização do trabalho;
- Alterações na parametrização, processo, formulários ou estratificações (portal ou visões) que excedam a carga horária prevista na oferta, deverão ser orçadas posteriormente;
- Apenas a SoftExpert poderá prestar o serviço de alterações e atendimentos a esta oferta;
Restrições
- A oferta não prevê integração com outros sistemas, porém se necessário poderão ser orçadas a parte;
- Caso o canal de denúncia seja integrado a um site, aplicativo ou a outro sistema terceiro, a SoftExpert sugere a contratação opcional e adicional de 16 (dezesseis) horas para apoio a essa integração. O desenvolvimento da integração será responsabilidade do cliente, com apoio da SoftExpert no uso dos webservices nativos de integração.
- Não está previsto nesta oferta, relatórios gerenciais específicos, porém estes poderão ser orçados a parte;
- Esta oferta se limita a 24 horas de consultoria remota para treinamento ao uso do processo e alterações que não excedam esta carga horária total.
- Não será feito pela SoftExpert o cadastro ou carga massiva de dados, como, por exemplo, cadastro de usuários, área, função, papel funcional, listas de valores etc. Isso garante que a SoftExpert se responsabilize apenas pela criação da estrutura do processo, mas não pelo cadastro das informações, uma vez que nesse momento não é possível identificar o volume de dados, o que impossibilita o orçamento;
- Clientes regulados que contratem o kit de validação SoftExpert não terão esse processo no kit. Portanto, para validação dos processos desta oferta será obrigatória a contratação de um kit de validação específico.
Exclusões Específicas
- Não será fornecido o treinamento completo dos componentes envolvidos;
- Não será executada nenhuma atividade que esteja fora do escopo previsto no item 2 – Atividades Executadas.
Informações Adicionais
- A execução desta oferta poderá ser feita remotamente. Se a execução for presencial, as despesas com logística sob responsabilidade do cliente.