ITSM

Você se sente aflito recebendo grandes volumes de chamados por e-mail? Seus técnicos estão sobrecarregados atendendo telefone e não conseguem se organizar para atender as demandas? Os usuários estão descontentes? Comece agora mesmo a resolver estes e diversos outros problemas utilizando o processo automatizado para Gestão de Chamados de TI. Com ele você centraliza a entrada de chamados em um único canal padronizado, melhora a gestão de seus recursos e aumenta a satisfação de seus usuários.

  • Centralize a abertura e o atendimentos de chamados em uma única plataforma.
  • Melhore tempos de resposta e aumente a satisfação dos usuários definindo e cumprindo SLAs. Evite a recorrência de problemas com a solução definitiva das causas.
  • Aumente a produtividade de seus técnicos oferecendo a eles acesso a soluções já executadas e históricos de chamados.
  • Otimize as tarefas dos usuários disponibilizando soluções pré-formatadas e racionalize o tempo de seus técnicos evitando que dispendam esforços em ocorrências simples e repetitivas.
  • Promova a melhoria contínua utilizando dados e estatísticas dos chamados para otimizar processos e melhorar a performance do seu negócio.
  • Gerencie as atividades de seu time e os níveis de satisfação por meio de portais e consultas detalhadas. Tenha total visibilidade sobre o andamento dos chamados, distribuição da carga e cumprimento de prazos.

O processo automatizado Gestão de Chamados de TI fornece a você e sua empresa ferramentas para abertura e gestão de chamados, controle de efetividade das soluções e aprimoramento dos resultados.

Conteúdo

  1. Itens Inclusos na Oferta
    • 1 (um) macroprocesso de ITSM contendo catálogo de serviços elementares e 4 (quatro) processos (Gestão de Requisições, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças) – Fluxo e ações;
    • 3 (três) formulários  – Tabelas e campos padrões para entrada de dados com inteligência (regras) para preenchimento conforme fluxo do processo:
      1. Registro de Chamado;
      2. Registro de Problema;
      3. Registro de Mudança.
    • 2 (dois) portais para acompanhamento:
      1. Home TI – Usuários;
      2. Gestão TI.
  2. Atividades executadas
    • Implantação do processo no ambiente de testes;
    • Implantação do processo no ambiente de produção;
    • Apresentação e capacitação do processo para até 10 (dez) pessoas;
    • Ajustes de parametrização do processo.
  3. Premissas
    • Possuir licenciamento dos componentes SE Processo, SE Workflow, SE Problema, SE Incidente, SE Plano de Ação, SE Formulário, SE Analytics e SE Base de Conhecimento;
    • O ambiente a ser utilizado deve obrigatoriamente estar com a mesma versão do repositório SoftExpert no momento da implantação da oferta.
    • Acesso remoto de alta performance (via VPN ou similar);
    • Necessário acesso a uma licença no perfil Gestor para o consultor durante a realização do trabalho;
    • Alterações na parametrização, processo, formulários ou estratificações (portal ou visões) que excedam a carga horária prevista na oferta, deverão ser orçadas posteriormente;
    • Apenas a SoftExpert poderá prestar o serviço de alterações e atendimentos a esta oferta.
  4. Restrições
    • A oferta não prevê integração com outros sistemas, porém se necessário poderão ser orçadas à parte;
    • A configuração do SLA se limita até 16 (dezesseis) parametrizações, caso seja necessário mais, estes poderão ser orçados a parte;
    • Não está previsto nesta oferta o desenvolvimento de relatórios gerenciais específicos para os processos mencionados, porém estes poderão ser orçados à parte;
    • Gestão de ativos e itens de configuração não estão contemplados nessa oferta, porém poderão ser contratados sob demanda.
    • Gestão de projetos não está contemplada nesta oferta, porém poderá ser contratada sob demanda.
    • Esta oferta se limita a 48 horas de consultoria remota para treinamento ao uso do processo e alterações que não excedam esta carga horária total.
    • Não será feito pela SoftExpert o cadastro ou carga massiva de dados, como, por exemplo, cadastro de usuários, área, função, papel funcional, listas de valores etc. Isso garante que a SoftExpert se responsabilize apenas pela criação da estrutura do processo, mas não pelo cadastro das informações, uma vez que nesse momento não é possível identificar o volume de dados, o que impossibilita o orçamento;
    • Clientes regulados que contratem o kit de validação SoftExpert não terão estes processos no kit. Portanto, para validação dos processos desta oferta será obrigatória a contratação de um kit de validação específico.
  5. Exclusões Específicas
    • Não será fornecido o treinamento completo dos componentes envolvidos;
    • Não será executada nenhuma atividade que esteja fora do escopo previsto no item “Atividades Executadas”.
  6. Informações Adicionais
    • A execução desta oferta poderá ser feita remotamente. Se a execução for presencial, as despesas com logística ficarão sob responsabilidade do cliente.

Valor
R$ 16.918,00 (Dezesseis mil novecentos e dezoito reais).
SLA Mensal
R$ 315.00 (Trezentos e quinze reais mensais).

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