Pesquisa de Satisfação

Gostaria de um processo no qual poderá conhecer o que o seu público pensa sobre seu produto ou serviço? Já que para conquistar mais espaço no mercado, independente do seu segmento, o esforço para crescer é constante, por isso a opinião dos clientes é fundamental para saber o que pode e precisa ser melhorado. Com o processo automatizado de Pesquisa de Satisfação, você tem tudo o que precisa para receber feedbacks, e assim, melhorar a comunicação, aperfeiçoar produtos ou serviços, desenvolver boas estratégias de marketing e muito mais.

  • Conheça e entenda melhor o perfil dos clientes.
  • Desenvolva produtos e serviços inovadores que atendam às expectativas de clientes.
  • Identifique problemas e falhas de atendimento.
  • Otimize a comunicação entre seus colaboradores e clientes.
  • Promova a empatia estabelecendo uma maior proximidade do seu cliente.
  • Gerencie os envios e retornos das pesquisas de satisfação, assim como os níveis de satisfação por meio de portais e consultas detalhadas.
  1. Itens Inclusos na Oferta
    • 1 (um) processo: PS – Enviar pesquisa de satisfação – Fluxo e ações;
    • 1 (um) formulário responsivo: Survey – Enviar pesquisa de satisfação – Tabelas e campos padrões para entrada de dados com inteligência (regras) para preenchimento conforme fluxo do processo;
    • 1 (um) portal para acompanhamento: Pesquisa de Satisfação;
    • 3 (três) modelos de questionário:
      • CSC-01 – Pesquisa de Satisfação – NPS;
      • CSC-02 – Satisfaction Survey – NPS;
      • CSC-03 – Encuesta de Satisfacción – NPS.
  2. Atividades executadas
    • Implantação do processo no ambiente de testes;
    • Implantação do processo no ambiente de produção;
    • Apresentação e capacitação do processo para até 10 (dez) pessoas;
    • Ajustes de parametrização do processo.
  3. Premissas
    • Possuir licenciamento dos componentes SE Processo, SE Workflow, SE Formulário, SE Analytics, SE Questionário e SE Cliente;
    • O ambiente a ser utilizado deve obrigatoriamente estar com a mesma versão do repositório SoftExpert no momento da implantação da oferta.
    • Acesso remoto de alta performance (via VPN ou similar);
    • Necessário acesso a uma licença no perfil Gestor para o consultor durante a realização do trabalho;
    • Alterações na parametrização, processo, formulários ou estratificações (portal ou visões) que excedam a carga horária prevista na oferta, deverão ser orçadas posteriormente;
    • Apenas a SoftExpert poderá prestar o serviço de alterações e atendimentos a esta oferta;
  4. Restrições
    • A oferta não prevê integração com outros sistemas, porém se necessário poderão ser orçadas a parte;
    • Não está previsto nesta oferta, relatórios gerenciais específicos, porém estes poderão ser orçados a parte;
    • Esta oferta se limita a 12 horas de consultoria remota para a implantação, treinamento ao uso do processo e alterações que não excedam esta carga horária total.
    • Não será feito pela SoftExpert o cadastro ou carga massiva de dados, como, por exemplo, cadastro de usuários, área, função, papel funcional, listas de valores etc. Isso garante que a SoftExpert se responsabilize apenas pela criação da estrutura do processo, mas não pelo cadastro das informações, uma vez que nesse momento não é possível identificar o volume de dados, o que impossibilita o orçamento;
    • Clientes regulados que contratem o kit de validação SoftExpert não terão esse processo no kit. Portanto, para validação dos processos desta oferta será obrigatória a contratação de um kit de validação específico.
  5. Exclusões Específicas
    • Não será fornecido o treinamento completo dos componentes envolvidos;
    • Não será executada nenhuma atividade que esteja fora do escopo previsto no item 2 – Atividades Executadas.
  6. Informações Adicionais
    • A execução desta oferta será feita remotamente.

Valor mensal
R$ 450,00 (Quatrocentos e cinquenta reais mensais)

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