Tratamento de Reclamação de Cliente

Processo modelo no SE Processo e automatizado no SE Incidente, com tabelas, campos e um formulário eletrônico padrão (SE Formulário), nestes, serão registradas todas as informações relevantes para análise e tratamento das reclamações de clientes de forma detalhada, garantindo assim que as informações importantes não sejam esquecidas ou ignoradas, ele funcionará como guia, com campos pré-definidos, obrigatórios ou não, contendo ferramentas para realizar, caso seja necessário, as ações corretivas ou preventivas por meio de um plano de ação com o 5W2H (via SE Plano de Ação). Essa oferta conta também com um portal e analises construídas pelo SE Analytics, centralizando todas as ações e informações em um único lugar.

Diagrama do processo e atividades:

Formulário – Edição (modelagem):
Formulário – Execução (exemplo):
Portais de Acompanhamento:
Valor: R$5.600,00 (Cinco mil e seiscentos reais)
SLA: R$120,00 (Cento e vinte reais) por mês
  1. Itens Inclusos na Oferta
    • 1 (um) processo: EGE-01 – Tratamento de Reclamação de Cliente – Fluxo e ações;
    • 1 (um) formulário: EGE-01 – Tratamento de Reclamação de Cliente – Tabelas e campos padrões para entrada de dados com inteligência (regras) para preenchimento conforme fluxo do processo;
    • 1 (um) portal para acompanhamento: Tratamento de Reclamação de Cliente.
  2. Atividades executadas
    • Implantação do processo no ambiente de testes;
    • Implantação do processo no ambiente de produção;
    • Apresentação e capacitação do processo para até 10 (dez) pessoas;
    • Ajustes de parametrização do processo.
  3. Premissas
    • Possuir licenciamento dos componentes SE Processo, SE Incidente, SE Formulário, SE Plano de Ação e SE Analytics;
    • O ambiente a ser utilizado deve obrigatoriamente estar com a mesma versão do repositório SoftExpert no momento da implantação da oferta;
    • Acesso remoto de alta performance (via VPN ou similar);
    • Necessário acesso a uma licença no perfil Gestor para o consultor durante a realização do trabalho;
    • Alterações na parametrização, processo, formulários ou estratificações (portal ou visões) que excedam a carga horária prevista na oferta deverão ser orçadas posteriormente;
    • Apenas a SoftExpert poderá prestar o serviço de alterações e atendimentos a esta oferta;
  4. Restrições
    • A oferta não prevê integração com outros sistemas, porém se necessário poderão ser orçadas à parte;
    • Não está previsto nesta oferta, relatórios gerenciais específicos, porém estes poderão ser orçados à parte;
    • Esta oferta se limita a 16 horas de consultoria remota para treinamento ao uso do processo e alterações que não excedam esta carga horária total.
    • Não será feito pela SoftExpert o cadastro ou carga massiva de dados, como, por exemplo, cadastro de usuários, área, função, papel funcional, listas de valores etc. Isso garante que a SoftExpert se responsabilize apenas pela criação da estrutura do processo, mas não pelo cadastro das informações, uma vez que nesse momento não é possível identificar o volume de dados, o que impossibilita o orçamento;
  5. Exclusões Específicas
    • Não será fornecido o treinamento completo dos componentes envolvidos;
    • Não será executada nenhuma atividade que esteja fora do escopo previsto no item 2 – Atividades Executadas.
  6. Informações Adicionais
    • A execução desta oferta poderá ser feita remotamente. Se a execução for presencial, as despesas com logística sob responsabilidade do cliente.

Valor
R$ 5.600,00 (Cinco mil e seiscentos reais).

SLA Mensal
R$ 120,00 (Cento e vinte reais mensais).

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