Service Desk

Sua empresa ainda não conta com uma central de ajuda equipado com os recursos necessários para a resolução de solicitações de serviço e problemas? Gostaria de um processo no qual os clientes poderão abrir e monitorar tickets em tempo real, facilitando o acesso à informação e trazendo mais autonomia e transparência? Com o processo automatizado Service Desk, você tem tudo o que precisa para atender e gerenciar com facilidade as solicitações, garantindo que seus usuários recebam a ajuda necessária em tempo hábil, contribuindo assim para a melhora dos serviços e o aumento da satisfação do cliente final.

• Centralize a abertura e o atendimentos de chamados em uma única plataforma.

• Melhore tempos de resposta e aumente a satisfação dos usuários definindo e cumprindo SLAs. Oferecendo um suporte técnico altamente especializado com dois níveis para solicitações mais complexas.

• Aumente a produtividade de seus atendentes oferecendo a eles acesso a Base de Conhecimento com soluções já executadas, automações para repostas padronizadas, históricos de chamados e a inclusão de lembretes.

• Otimize as tarefas dos usuários disponibilizando soluções pré-formatadas e racionalize o tempo de seus técnicos evitando que dispendam esforços em ocorrências simples e repetitivas.

• Promova a transparência com o monitoramento em tempo real de informações e dashboards na plataforma.

• Gerencie as atividades de seu time e os níveis de satisfação por meio de portais e consultas detalhadas. Tenha total visibilidade sobre o andamento dos chamados, distribuição da carga e cumprimento de prazos.

O processo automatizado Service Desk fornece a você e sua empresa ferramentas para abertura e gestão de chamados, controle de efetividade das soluções e aprimoramento dos resultados.