ITSM com Gestão de Ativo

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Já se perguntou por que o volume de chamados parece incontrolável? Ou talvez você esteja lidando com a sobrecarga constante de e-mails de usuários insatisfeitos? E o que dizer das dificuldades em rastrear e gerenciar eficientemente os ativos de TI? Se esses desafios soam familiares, é hora de considerar como um processo automatizado de ITSM com Gestão de Ativos pode ser a resposta para resolver esses problemas e transformar sua abordagem de suporte de TI.

Centralize a abertura e o atendimentos de chamados em uma única plataforma.
Melhore tempos de resposta e aumente a satisfação dos usuários definindo e cumprindo SLAs.
Automatize fluxos de trabalho e processos, reduzindo o tempo gasto em tarefas manuais e aumentando a produtividade de toda a equipe.
Crie novos ativos automaticamente ao preencher as informações relevantes no formulário durante o andamento do processo.
Acompanhe cada etapa do ciclo de vida dos chamados, incidentes e mudanças, mantendo as partes interessadas informadas.

Otimize a entrega de serviços de TI, eleve a satisfação do cliente e melhore a eficiência operacional com nossa oferta de ITSM com Gestão de Ativos. Revolucione sua abordagem de suporte, resolução de problemas e gerenciamento de ativos.

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Itens Inclusos na Oferta
- 1 (um) macroprocesso de ITSM contendo catálogo de serviços elementares e 5 (cinco) processos (Gerenciar Atendimento TI, Gestão de Requisições, Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Mudanças) – Fluxo e ações;
- 3 (três) formulários – Tabelas e campos padrões para entrada de dados com inteligência (regras) para preenchimento conforme fluxo do processo:
  1. Registro de Chamado;
  2. Registro de Problema;
  3. Registro de Mudança.
- 2 (dois) portais para acompanhamento:
  1. Home TI – Usuários;
  2. Gestão TI.
Atividades executadas
- Implantação do processo no ambiente de testes;
- Implantação do processo no ambiente de produção;
- Apresentação e capacitação do processo para até 10 (dez) pessoas.
Premissas
- Possuir licenciamento dos componentes SE Processo, SE Workflow, SE Plano de Ação, SE Formulário, SE Analytics, SE Projeto, SE Ativo e SE Base de Conhecimento;
- O ambiente a ser utilizado deve obrigatoriamente estar com a mesma versão do repositório SoftExpert no momento da implantação da oferta.
- Acesso remoto de alta performance (via VPN ou similar);
- Necessário acesso a uma licença no perfil Gestor para o consultor durante a realização do trabalho;
- Alterações na parametrização, processo, formulários ou estratificações (portal ou visões) que excedam a carga horária prevista na oferta, deverão ser orçadas posteriormente;
- Apenas a SoftExpert poderá prestar o serviço de alterações e atendimentos a esta oferta.
Restrições
- A oferta não prevê integração com outros sistemas, porém se necessário poderão ser orçadas à parte;
- A configuração do SLA se limita até 16 (dezesseis) parametrizações, caso seja necessário mais, estes poderão ser orçados a parte;
- Não está previsto nesta oferta o desenvolvimento de relatórios gerenciais específicos para os processos mencionados, porém estes poderão ser orçados à parte;
- Gestão de projetos não está contemplada nesta oferta, porém poderá ser contratada sob demanda.
- Essa oferta não abrange e não contempla a configuração de quaisquer rotinas de varredura de ativos de rede, porém estas poderão ser orçadas à parte;
- Não será feito pela SoftExpert o cadastro ou carga massiva de dados, como, por exemplo, cadastro de usuários, área, função, papel funcional, listas de valores etc. Isso garante que a SoftExpert se responsabilize apenas pela criação da estrutura do processo, mas não pelo cadastro das informações, uma vez que nesse momento não é possível identificar o volume de dados, o que impossibilita o orçamento;
- Clientes regulados que contratem o kit de validação SoftExpert não terão estes processos no kit. Portanto, para validação dos processos desta oferta será obrigatória a contratação de um kit de validação específico.
Exclusões Específicas
- Não será fornecido o treinamento completo dos componentes envolvidos;
- Não será executada nenhuma atividade que esteja fora do escopo previsto no item “Atividades Executadas”.
Informações Adicionais
- A execução desta oferta será feita remotamente;
- Você poderá personalizar essa oferta através do nosso serviço de consultoria. Converse com o seu responsável comercial ou envie um email para: sestore@softexpert.com.