Registro de Ocorrências

Processo modelado no SE Processo e automatizado no SE Problema com tabelas, campos e um formulário eletrônico padrão (SE Formulários), nestes serão registradas todas as informações relevantes para análise e tratamento de ocorrências e não conformidades de forma detalhada, garantindo assim que as informações importantes não sejam esquecidas ou ignoradas, ele funcionará como guia, com campos pré-definidos, obrigatórios ou não, contendo ferramentas para definição da causa, como os 5 porquês e espinha de peixe. Para as ações corretivas ou preventivas pode ser criado um plano de ação com o 5W2H (via SE Plano de Ação, tudo integrado em um único formulário). Essa oferta conta também com portais e análises construídas pelo SE Analytics, centralizando todas as ações e informações em portais de acordo com o perfil do usuário.

ETAPAS

Etapas

Diagrama do processo e atividades:

Ocorrências e Não Conformidades

Formulário – Edição (modelagem):

Relatório de Ocorrência

Formulário – Execução (exemplo):

Relatório de Ocorrência e Plano de Ação

Portais de Acompanhamento:

Gestão de Ocorrências e Não Conformidades

Kanban: RNC's e Ações

Causas x RNC's

Causas e Ações

Ações e Planos

Nota: Organizamos tudo em um único lugar, assim o gestor e sua equipe poderão registrar, atualizar, complementar informações e anexos, priorizar RNCs, trabalhar na execução das melhorias, monitorar a execução das tarefas em tempo real e com uma experiencia diferenciada, aplicando filtros, personalizando facilmente portal e visões.

 

Ocorrências (Registro e Execução)

Nota: Portal para perfil de registro, o objetivo desse portal é disponibilizar um ambiente para todos os colaboradores da companhia, facilitando a inclusão de uma nova RNC, execução e acompanhamento das RNC´s registradas ou pendentes com ele.

RNC's e Ações (Responsável/Área)

Nota: Portal para perfil de acompanhamento, podendo ser para uma área (de ocorrência por exemplo) ou um responsável.
  1. Itens Inclusos na Oferta
    • 1 (um) processo: RNC – Ocorrências e Não Conformidades – Fluxo e ações;
    • 1 (um) formulário: RNC – Ocorrências e Não Conformidades – Tabelas e campos padrões para entrada de dados com inteligência (regras) para preenchimento conforme fluxo do processo;
    • 3 (três) portais para acompanhamento:
      1. Gestão de Ocorrências e Não Conformidades;
      2. Ocorrências (Registro e Execução);
      3. RNC´s e Ações (Responsável/Área).
  2. Atividades executadas
    • Implantação do processo no ambiente de produção;
    • Apresentação e capacitação do processo para os responsáveis do processo;
    • Ajustes de parametrização do processo de RNC.
  3. Premissas
    • Possuir licenciamento dos componentes SE Processo, SE Problema, SE Formulário, SE Plano de ação e SE Analytics;
    • O ambiente a ser utilizado deve obrigatoriamente estar com a mesma versão do repositório SoftExpert no momento da implantação da oferta;
    • Acesso remoto de alta performance (via VPN ou similar);
    • Necessário acesso a uma licença no perfil Gestor para o consultor durante a realização do trabalho;
    • Alterações na parametrização, processo, formulários ou estratificações (portal ou visões) que excedam a carga horária prevista na oferta deverão ser orçadas posteriormente;
    • Apenas a SoftExpert poderá prestar o serviço de alterações e atendimentos a esta oferta;
  4. Restrições
    • A oferta não prevê integração com outros sistemas, porém se necessário poderão ser orçadas à parte;
    • Não está previsto nesta oferta, relatórios gerenciais específicos, porém estes poderão ser orçados à parte;
    • Esta oferta se limita a 24 horas de consultoria remota para treinamento ao uso do processo e alterações que não excedam esta carga horária total.
    • Clientes regulados que contratem o kit de validação SoftExpert não terão estes processos no kit. Portanto, para validação dos processos desta oferta será obrigatória a contratação de um kit de validação específico.
  5. Exclusões Específicas
    • Não será fornecido o treinamento completo dos componentes envolvidos;
    • Não será executada nenhuma atividade que esteja fora do escopo previsto no item 2 – Atividades Executadas.
  6. Informações Adicionais
    • A execução desta oferta poderá ser feita remotamente. Se a execução for presencial, as despesas com logística sob responsabilidade do cliente.

Valor
R$ 7.650,00 (Sete mil e seiscentos e cinquenta reais).

SLA Mensal
R$ 150,00 (Cento e cinquenta reais mensais).

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