ITSM - Gestión de servicios de TI
Descripción del producto
¿Se siente abrumado por recibir grandes cantidades de llamadas por correo electrónico? ¿Sus técnicos están sobrecargados de llamadas y no pueden organizarse para atender la demanda? ¿Sus usuarios están insatisfechos?
Empiece a resolver estos y muchos otros problemas ahora mismo con el proceso automatizado de Gestión de Servicios de TI. Con él, podrá centralizar la entrada de llamadas en un único canal estandarizado, mejorar la gestión de sus recursos y aumentar la satisfacción de sus usuarios.
• Centralizar la apertura y manejo de llamadas en una única plataforma.
• Mejore los tiempos de respuesta y aumente la satisfacción del usuario mediante la definición y el cumplimiento de los SLA. Evite que los problemas se repitan resolviendo definitivamente sus causas.
• Aumente la productividad de sus técnicos ofreciéndoles acceso a soluciones ya implementadas e historiales de llamadas.
• Optimice las tareas de los usuarios proporcionando soluciones preformateadas y racionalice el tiempo de sus técnicos evitando que desperdicien sus esfuerzos en incidencias simples y repetitivas.
• Promover la mejora continua utilizando datos de llamadas y estadísticas para optimizar los procesos y mejorar el rendimiento de su negocio.
Gestione las actividades y la satisfacción de su equipo mediante portales y consultas detalladas. Tenga visibilidad completa del progreso de las llamadas, la distribución de la carga de trabajo y el cumplimiento de los plazos.
La solución de Gestión de Servicios TI le proporciona a usted y a su empresa herramientas para abrir y gestionar llamadas, supervisar la eficacia de las soluciones y mejorar los resultados.
Empiece a resolver estos y muchos otros problemas ahora mismo con el proceso automatizado de Gestión de Servicios de TI. Con él, podrá centralizar la entrada de llamadas en un único canal estandarizado, mejorar la gestión de sus recursos y aumentar la satisfacción de sus usuarios.
• Centralizar la apertura y manejo de llamadas en una única plataforma.
• Mejore los tiempos de respuesta y aumente la satisfacción del usuario mediante la definición y el cumplimiento de los SLA. Evite que los problemas se repitan resolviendo definitivamente sus causas.
• Aumente la productividad de sus técnicos ofreciéndoles acceso a soluciones ya implementadas e historiales de llamadas.
• Optimice las tareas de los usuarios proporcionando soluciones preformateadas y racionalice el tiempo de sus técnicos evitando que desperdicien sus esfuerzos en incidencias simples y repetitivas.
• Promover la mejora continua utilizando datos de llamadas y estadísticas para optimizar los procesos y mejorar el rendimiento de su negocio.
Gestione las actividades y la satisfacción de su equipo mediante portales y consultas detalladas. Tenga visibilidad completa del progreso de las llamadas, la distribución de la carga de trabajo y el cumplimiento de los plazos.
La solución de Gestión de Servicios TI le proporciona a usted y a su empresa herramientas para abrir y gestionar llamadas, supervisar la eficacia de las soluciones y mejorar los resultados.
Tipo de plano: Soy cliente de SoftExpert
$ 3,200.00
Especificación: todas las categorías
Esta solución contiene
- Registro de llamadas;
- Registro de problemas;
- Cambiar registro.
- TI Inicio - Usuarios;
- Gestión de TI.
Capacitación: Online y en vivo, en este proceso automatizado, para hasta 10 (diez) personas, o video de capacitación disponible.
Productos obligatorios
Analítica |Formulario | Proceso | Flujo de trabajo |Plan de Acción |
Servicios adicionales
Para las empresas que aún no son clientes de SoftExpert, el valor adicional incluye:
- Entorno de nube compartido para hasta 3 usuarios;
- 3 licencias nominales (1 completa y 2 básicas);
- Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) de soporte estándar. Importante: El valor corresponde a una suscripción mensual con renovación anual automática.
¿Desea recibir una propuesta personalizada? Contáctenos por correo electrónico: sestore@softexpert.com.
Condiciones comerciales
Al comprar, usted acepta los Términos de uso .
